1. Geltungsbereich und Grundsatz
Die Spielbank Berlin GmbH & Co. KG betreibt mehrere Standorte in Berlin, darunter den Standort am Alexanderplatz. Das Responsible-Gaming-Konzept sowie alle Spielerschutzmaßnahmen gelten einheitlich für sämtliche Standorte des Unternehmens. Eine ausschließlich für den Alexanderplatz geltende Sonderregelung besteht nicht. Alle nachfolgend beschriebenen Regelungen, Verfahren und Kontaktstellen sind daher auch für Besucherinnen und Besucher des Standorts Alexanderplatz verbindlich und anwendbar.
Das Wohl der Gäste hat Vorrang. Der verantwortungsvolle Umgang mit möglichen Spielrisiken sowie der Schutz vor problematischem Spielverhalten sind als verbindlicher Grundsatz in allen Häusern der Spielbank Berlin verankert.
2. Mindestalter und Zugangsbedingungen
Der Zutritt zur Spielbank Berlin Alexanderplatz sowie die Teilnahme an Glücksspielen sind ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Ein gültiges Ausweisdokument ist beim Einlass vorzulegen. Das Personal ist berechtigt und verpflichtet, das Alter der Gäste zu überprüfen. Personen, die das Mindestalter nicht nachweisen können, wird der Zutritt verweigert.
3. Spielerschutz - Grundlagen und Selbstverpflichtung
Die Spielbank Berlin beschreibt sich als Pionier im Bereich Responsible Gaming und gibt an, in diesem Bereich kontinuierlich neue Maßstäbe zu setzen. Es besteht ein eigenes Spielerschutz-Team, ergänzt durch strukturierte Präventions- und Interventionsmaßnahmen.
Zu den zentralen Elementen des Spielerschutzes gehören insbesondere:
- Frühwarnsysteme zur Erkennung problematischen Spielverhaltens
- Informationen zu Hilfesystemen und Beratungsangeboten
- Möglichkeit der Selbstsperre und Fremdsperre
- Schulung des Personals im Umgang mit auffälligem Spielverhalten
- Bereitstellung von Selbsttests zur Einschätzung des eigenen Spielverhaltens
4. Selbsttest und Früherkennung
Auf der Informationsplattform spielerschutz-berlin.org steht ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung des eigenen Spielverhaltens zur Verfügung. Dieser Selbsttest dient der Früherkennung problematischen Spielverhaltens. Wenn bei drei oder mehr Fragen des Tests mit “Ja” geantwortet wird, wird empfohlen, das eigene Spielverhalten zu überdenken und professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen.
Die Nutzung des Selbsttests ist freiwillig und anonym. Der Selbsttest ersetzt keine professionelle Beratung, kann jedoch als erste Orientierung dienen.
5. Spielersperre
Gäste der Spielbank Berlin Alexanderplatz haben die Möglichkeit, eine Selbstsperre zu beantragen. Unter bestimmten Voraussetzungen kann zudem eine Fremdsperre durch das Unternehmen oder durch berechtigte Dritte veranlasst werden. Informationen zu den genauen Voraussetzungen, zum Verfahren und zur Dauer einer Spielersperre sind über die genannten Kontaktstellen erhältlich.
Eine einmal eingerichtete Spielersperre gilt standortübergreifend für alle Standorte der Spielbank Berlin, einschließlich des Standorts Alexanderplatz.
6. Ansprechpartnerinnen für Spielerschutz
Auf der offiziellen Spielerschutzseite der Spielbank Berlin sind konkrete Ansprechpartnerinnen für Fragen zum Spielerschutz und zur Prävention benannt. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments sind dies:
Judith Schäfer
Andrea Sobotta
Beide Ansprechpartnerinnen sind über die zentralen Kontaktwege des Spielerschutzes erreichbar.
7. Kontakt - Spielerschutz und Responsible Gaming
Für Anfragen im Zusammenhang mit Spielerschutz, Spielsucht, Selbstsperren oder präventiven Maßnahmen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:
Telefon: +49 (0)30/25599-130
E-Mail: [email protected]
Informationsportal: spielerschutz-berlin.org
Die Kontaktstellen sind für Gäste aller Standorte der Spielbank Berlin zugänglich, einschließlich des Standorts Alexanderplatz.
8. Haus- und Spielordnung
Die Haus- und Spielordnung der Spielbank Berlin ist öffentlich zugänglich und regelt verbindlich die Verhaltensanforderungen an Gäste sowie die Bedingungen des Spielbetriebs. Gäste sind verpflichtet, die Haus- und Spielordnung einzuhalten.
Zu den in der Hausordnung geregelten Punkten gehören unter anderem:
- Aufbewahrungspflicht der Eintrittskarte: Gäste sind verpflichtet, ihre Eintrittskarte mit der im Verkehr erforderlichen Sorgfalt aufzubewahren. Bei Missbrauch haften sie entsprechend.
- Schließtage: Die Spielbank bleibt an bestimmten Tagen geschlossen, darunter Karfreitag, Volkstrauertag, Totensonntag sowie am 24. und 25. Dezember. Weitere Schließtage können durch die zuständige Aufsichtsbehörde des Landes Berlin bestimmt werden.
- Öffnungszeiten: Für die Sonderfläche “World of Games” gelten Öffnungszeiten von frühestens 11:00 Uhr bis spätestens 06:00 Uhr.
- Einhaltung der Spielregeln: Gäste sind zur Einhaltung der geltenden Spielregeln verpflichtet.
Die vollständige Haus- und Spielordnung ist auf der offiziellen Website der Spielbank Berlin unter spielbank-berlin.de/haus-und-spielordnung/ abrufbar.
9. Compliance und Korruptionsprävention
Die Spielbank Berlin unterhält ein internes Compliance-System. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden in den Bereichen Korruptionsprävention und Kartellrecht geschult. Bestechung sowie Verstöße gegen das Wettbewerbsrecht werden nicht toleriert. Die Einhaltung der internen Compliance-Standards wird durch einen unabhängigen Compliance-Beauftragten überwacht.
10. Regulatorischer Rahmen
Die Spielbank Berlin GmbH & Co. KG ist staatlich konzessioniert und agiert als langjähriger Partner des Landes Berlin. Die zuständige Aufsichtsbehörde des Landes Berlin ist für die Überwachung des Spielbetriebs und die Festlegung besonderer Schließtage zuständig. Das Unternehmen ist Mitglied in Branchenverbänden, in denen Responsible Gaming als zentrales Thema verankert ist.
11. Weiterführende Informationen
Weiterführende Informationen zum Spielerschutz, zur Früherkennung problematischen Spielverhaltens sowie zu externen Beratungsstellen sind auf der Informationsplattform spielerschutz-berlin.org verfügbar. Die Hauptwebsite der Spielbank Berlin unter spielbank-berlin.de enthält darüber hinaus Informationen zu Prävention, Spielerschutz sowie zur Haus- und Spielordnung.